Ich habe noch keinen finalen Workflow für meine Tickets festgelegt, aber stehe auf dem Weg dorthin vor einem grundsätzlichen Problem und würde mich gern mit der Community austauschen bzw. vielleicht auch eine Anregung an das Team geben.
Ich würde gern auch meine allgemeine info@ Mailadresse von OpenXE überwachen lassen, denn dort kommen meist Anfragen von Kunden und Interessenten an. Aber in dem Postfach schlagen auch viele andere Mails auf, aus denen kein Ticket werden soll. Wie habt ihr das denn so gelöst? Nutzt jemand eine allgemeine Mail für das Ticketsystem? Oder immer nur dedizierte Postfächer?
Was mich stören würde, ist dass alle Mails bei Abholung als gelesen markiert werden. Dann fehlt mir in Outlook später der Überblick. Und es macht natürlich auch wenig Sinn, wenn eine Rechnung oder ein Newsletter zum Ticket wird. Soweit ich das bisher sehe, lässt sich das auch mit den Warteschlangen und Ticketregeln nicht vollständig lösen.
Ich hatte daher die Idee, einen eigenen Ordner im Postfach anzulegen und dort manuell oder per Regel alles reinzuschieben, was ein Ticket werden soll. Dazu müsste OpenXE dann aber in der Lage sein, nur Mails aus diesem Ordner abzuholen und die anderen unberührt zu lassen. Wäre das ein mögliches Feature für die Zukunft?
Ansonsten freue ich mich auf Diskussion und Vorschläge 
